Kebijakan Pengiriman
Setiap pesanan dikonfirmasi langsung lewat WhatsApp, termasuk ongkos kirimnya, sebelum Anda membayar.
Alur pemesanan
- Kirim pesanan Anda melalui website atau WhatsApp.
- Kami membalas dengan total pesanan, ongkos kirim ke alamat Anda, dan detail pembayaran.
- Setelah pembayaran diterima, pesanan Anda kami siapkan dan kemas dalam 1–2 hari kerja.
- Kami mengirimkan nama kurir dan nomor resi begitu paket Anda dalam perjalanan.
Pembayaran
Kami menerima transfer bank dan PayPal. Detail pembayaran dikirimkan bersama konfirmasi pesanan di WhatsApp.
Pengiriman di Indonesia
Untuk wilayah Jabodetabek, tersedia pengiriman instan dan same-day. Untuk wilayah lain di Indonesia, kami mengirim dengan JNE, J&T, dan SiCepat, yang biasanya memakan waktu 2–4 hari kerja setelah paket dikirim, tergantung lokasi Anda. Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat dan tujuan, dan dikonfirmasi lewat WhatsApp sebelum pembayaran.
Pengiriman internasional
Kami mengirim ke luar negeri dengan DHL Express. Waktu dan biaya pengiriman bergantung pada negara tujuan, dan dikonfirmasi sebelum pembayaran.
Kami mengurus dokumen ekspornya untuk Anda, termasuk sertifikat fitosanitari (phytosanitary certificate) dan surat keterangan asal (certificate of origin) jika diperlukan, agar paket Anda sampai dengan lancar di depan pintu.
Bea masuk dan pajak impor, seperti PPN (VAT) atau GST, tidak termasuk dalam harga maupun ongkos kirim kami. Vanilla bean bebas bea masuk di banyak negara, tetapi jika ada bea atau pajak yang berlaku, biaya tersebut ditanggung pembeli. DHL akan menghubungi Anda lewat SMS atau email dengan tautan pembayaran sebelum paket diantar. Jika Anda ingin mengetahui perkiraannya sebelum memesan, silakan tanyakan kepada kami lewat WhatsApp.
Kemasan
Vanilla bean Anda dikemas vakum dalam kemasan dalam food grade, lalu dimasukkan ke pouch luar berziplock yang bisa ditutup ulang, untuk menjaga kelembapan dan aromanya selama pengiriman maupun setelah dibuka.
Kendala pengiriman
Jika paket Anda terlambat atau tiba dalam keadaan rusak, kirim pesan kepada kami lewat WhatsApp dan kami akan menindaklanjutinya dengan kurir. Lihat halaman Pengembalian & Refund untuk langkah yang perlu dilakukan jika ada masalah dengan pesanan Anda.