Pengembalian & Refund
Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, salah, atau tidak lengkap, kami akan memperbaikinya. Karena vanilla bean adalah produk pangan, kami tidak dapat menerima pengembalian karena berubah pikiran setelah pesanan dikirim.
Kapan kami dapat membantu
- Paket atau produk tiba dalam keadaan rusak.
- Anda menerima produk, ukuran, atau jumlah yang salah.
- Sebagian pesanan Anda tidak ada.
- Produk menunjukkan masalah mutu saat tiba, misalnya berjamur.
Cara melaporkan masalah
- Kirim pesan kepada kami lewat WhatsApp dalam 2×24 jam sejak paket Anda terima.
- Sertakan kode pesanan (diawali VL-), foto produk dan kemasan yang jelas, serta video unboxing yang direkam sejak paket yang masih tersegel dibuka. Klaim tanpa video unboxing tidak dapat diproses.
- Mohon simpan produk dan kemasannya sampai laporan Anda selesai kami tinjau.
Cara kami menyelesaikannya
Setelah meninjau laporan Anda, kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika penggantian tidak memungkinkan, kami akan mengembalikan dana Anda melalui transfer bank dalam 7 hari kerja.
Kami menanggung ongkos kirim produk pengganti kepada Anda. Jika kami meminta Anda mengirim kembali produk aslinya, ongkos kirim pengembalian menjadi tanggungan Anda, sehingga biaya pengiriman ditanggung bersama.
Yang tidak dapat kami terima
- Pengembalian karena berubah pikiran setelah pesanan dikirim.
- Produk yang sudah dibuka, dipakai, atau disimpan tidak sesuai panduan penyimpanan kami, kecuali masalahnya sudah ada sejak produk tiba.
- Laporan yang disampaikan lebih dari 2×24 jam setelah paket diterima.
Vanilla bean adalah produk alami. Perbedaan kecil pada panjang, warna, kadar air, dan tampilan antarpolong maupun antarpanen adalah hal yang wajar dan tidak dianggap cacat.
Pesanan bisnis dan grosir
Pesanan grosir, sampel, dan white label mengikuti ketentuan yang disepakati dalam penawaran harga Anda.